技术支持

售 后 服 务



保修

Upano承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内,Upano将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费,客户直接联系我公司办理产品返修事宜。

1、实行免费保修服务必须符合以下条件

a 自产品售出之日起,在规定的产品保修期内正常使用,出现非人为的功能故障的产品;

b 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其他非人为引起的故障;

c 机器序列号、出厂标签及其他标识无撕毁、涂改现象;

d 提供有效的购买证明、发票。

2、以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

b 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

c 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

d 因非官方说明书指导的电路改造或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

e 未按产品说明书操作的拍摄导致的损坏;

f 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;

g 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;

h与非Upano认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

i 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏。

3保修需知

a 用户需自付快递费将问题产品寄回,Upano售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。如属于产品本身质量缺陷,Upano负责承担检测费、材料费、人工费及设备发出快递费,5个工作日内将产品维修好后寄回;

b 若经过检测产品不符合免费维修条件,需付费维修或与用户协商原机寄回(设备寄回快递费由客户承担);

c 如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致,我们会根据检测结果进行收取检测费、更换零件费、测试费及人工费;

d 整个维修过程及维修记录请拨打Upano售后服务中心电话进行查询。





退换货

Upano承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个工作日内可以提出退换货要求。请客户直接联系我公司办理退换货事宜

1、如符合以下条件之一,可以要求换货

a 客户在收到产品时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

b 实际收到的产品与该产品的描述不相符;

c 产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷。

2、如符合以下条件之一,可以要求退货

a Upano技术中心检测并出具检测报告,属于产品质量问题,在三包期限内可办理退货。

b在产品包装和配件等齐全,同时产品外观无损且无人为损坏等问题可办理退货。

4、退换货须知

a 关于退款时间: 本地信用卡/借记卡,支付宝,退款会于收到退货后的30个工作日内发送至合同上签约的银行账户上;

符合更换条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机;电池故障,只更换电池。其他不予更换。